WooCommerce, het e-commerce platform dat integreert met WordPress, biedt ondernemers en winkeliers een krachtige tool om hun producten online te verkopen. Een essentieel aspect van elke online winkel is het bestelproces en de bijbehorende orderstatussen. In dit artikel duiken we dieper in op hoe het bestelproces binnen WooCommerce werkt, hoe wat de betekenis van de verschillende orderstatussen in WooCommerce zijn en hoe je er voor kan zorgen dat dit aansluit bij je bedrijfsproces.
Het Bestelproces in WooCommerce
Het bestelproces in WooCommerce is de reeks stappen die een klant doorloopt om een aankoop te voltooien. Het is van cruciaal belang dat dit proces soepel verloopt en gebruiksvriendelijk is, om klanten een prettige winkelervaring te bieden.
Het typische bestelproces omvat de volgende stappen:
- Product Selectie: Klanten kiezen de gewenste producten en voegen ze toe aan hun winkelwagen.
- Winkelwagen: In de winkelwagen kunnen klanten de geselecteerde items bekijken, hoeveelheden aanpassen en eventuele kortingscodes toepassen.
- Afrekenen: Tijdens het afrekenproces worden verzend- en factuurgegevens ingevoerd en de betaalmethode gekozen.
- Betaling: Klanten voltooien de betaling met behulp van de gekozen betaalmethode.
- Orderbevestiging: Na succesvolle betaling ontvangt de klant een orderbevestiging met de details van hun aankoop.
Orderstatussen en hun Betekenis
Orderstatussen zijn een manier om de voortgang van een bestelling te volgen en zowel klanten als winkeliers op de hoogte te houden van de status van een order. WooCommerce biedt standaard en aanpasbare orderstatussen, die variëren van ‘In afwachting van betaling’ tot ‘Voltooid’. In WooCommerce wordt een winkelmandje omgezet in een order zodra de klant op bestelling plaatsen en afrekenen knop wordt gedrukt op afrekenen pagina.
Elke status heeft een specifieke betekenis:
- Pending payment / Wachtend op betaling: De initiële status wanneer een bestelling is geplaatst, maar de betaling nog niet is ontvangen.
- On-hold / In de wacht: De bestelling is geplaatst en de betaling moet handmatig worden verwerkt.
- Failed / Mislukt: De bestelling is geplaatst en de betaling is mislukt.
- Cancelled / Geannuleerd: De order is geannuleerd, meestal door de klant of de winkelier.
- Processing / In behandeling: Geeft aan dat de betaling is ontvangen en dat de order wordt verwerkt.
- Completed / Voltooid: Geeft aan dat de order met succes is verwerkt en afgerond.
- Refunded / Terugbetaling verwerkt: Geeft aan dat een terugbetaling voor de order is verwerkt.
Door deze orderstatussen kunnen klanten de voortgang van hun bestelling volgen en kunnen winkeliers de juiste acties ondernemen op basis van de huidige status van de order. Deze orderstatussen worden vaak ook gebruikt door koppeling van derden om bepaalde handelingen te starten. Bijvoorbeeld: wanneer de order compleeen factuur naar een boekhoud pakket
Orderstatussen Aanpassen en Uitbreiden
Het mooie van WooCommerce is dat je de orderstatussen kunt aanpassen en uitbreiden om beter aan te sluiten bij de specifieke behoeften van jouw winkel. Dit kan handig zijn als je extra stappen wilt toevoegen aan het bestelproces of als je aangepaste statussen wilt creëren om interne workflows te stroomlijnen.
Koppelingen met partners / Automatiseren
Naast het aanpassen en uitbreiden van orderstatussen is het ook mogelijk om met partners te verbinden om je webshop te automatiseren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan betalingen via een payment service provider laten lopen ipv zelf incasseren met een banktransactie, het laten versturen van je producten door een extern magazijn of het automatisch aanmaken van facturen in je boekhouding.
Conclusie
Het bestelproces en de orderstatussen zijn kernonderdelen van elke WooCommerce-winkel. Een vloeiend en transparant bestelproces, samen met duidelijke orderstatussen, verbetert de klanttevredenheid en maakt het beheer van de winkel efficiënter. Als je een online winkel runt met WooCommerce, is het begrijpen en optimaliseren van deze aspecten van vitaal belang voor het succes van je e-commerce onderneming.
